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剧情简介
皱菊国语在线观看剧情介绍: 21路公共汽车由北京北站贯通至北京西站，沿线十公里，设置了十四个车站。作为一名售票员，李素丽总能针对乘客的不同需要而提供最恰当的服务。
针对老、幼、病、残、孕，怕摔、怕磕、怕碰的特点，李素丽总是搀上扶下；“上班族”赶时间，如果乘客过多，李素丽也尽量安排他们都能上车；外地乘客不熟悉北京的交通，李素丽总能及时提醒他们，以防坐错车或是坐过站；中小学生生性好动，李素丽一定会注意维持车上的秩序，提醒他们下车注意安全。无论冬夏，李素丽总是在车厢里穿行售票，她说：“辛苦我一个，方便众乘客。”
李素丽一直在售票台的抽屉里放着一个小小的棉垫，那是她专门给抱小孩的乘客准备的，如果车上人多找不到座位，她就会把棉垫放在售票台上，让小孩坐在上面。
“对内我代表首都，对外我代表中国。”对于这句话，李素丽深有体会。她总是说，从火车站走出来的国内外乘客，对北京的第一印象或许就是我这个售票员，我服务的好坏会影响到北京甚至是全国的形象，所以我一定要让他们感受到北京的热情。
不仅如此，李素丽还给自己订下了这样的服务原则：“礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心。”和这样的工作要求：“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一步；话到、眼到、手到、腿到、情到、神到。”
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